Tienes muchas formas de aprovechar las mejores ofertas y descuentos en cientos de tiendas:

• A las tiendas de compra por Internet se accede pulsando el botón que tienes en la página de información de la oferta concreta en la que quieras comprar. Estas ofertas pueden ser de varios tipos:
• Reembolso para tu Hucha: La Hucha es una nueva forma de ahorrar que te permite recuperar dinero por cada compra que realizas. Cuando accedas a una tienda que tiene esta modalidad de ahorro y realices una compra, te devolveremos el porcentaje correspondiente. Por ejemplo, si realizas una compra de 100€ en una tienda que devuelve el 5%, te ingresaremos 5€ en tu Hucha (aunque normalmente el reembolso se calculará sobre el importe sin IVA ni gastos de envío). Para conocer más detalles sobre esta modalidad, encontrarás un apartado específico dentro de estas preguntas frecuentes.
• Descuento directo: Son ofertas especiales que consiguen que tu compra salga más barata. Accediendo a la página de la tienda a través del botón se te identificará y se te aplicará el descuento correspondiente en tu compra.
• Algunas de las tiendas te permiten realizar las compras por teléfono o directamente en persona presentando un cupón descuento. En esos casos, sigue las indicaciones que verás en la página de información de la oferta.

Los acuerdos con los proveedores pueden variar periódicamente. Por ello, es posible que una oferta que has visto y en la que has comprado habitualmente pueda dejar de estar disponible. Si tienes interés en alguna oferta concreta, contacta con nosotros e intentaremos ayudarte con lo que buscas.

Antes de nada revisa que tu compra o tu reserva cumple con las condiciones para que el código sea aceptado (podrás encontrar las condiciones en la descripción de la oferta). Si tu compra cumple con las condiciones especificadas y aún así ves que el código no se aplica, ponte en contacto con nosotros antes de comprar.

Si una tienda no te ha aplicado el descuento, no sabes cómo funciona o has tenido algún problema con el proveedor, no dudes en hacérnoslo saber.
Lo podrás reportar dentro de la propia oferta, debajo del botón de acceso en "¿Problemas con la oferta?" ¡Entre todos garantizamos la calidad de las ofertas, avísanos si tienes cualquier problema!

Gestiona el envío de comunicaciones entre las distintas opciones disponibles para estar informado de todas las novedades y acuerdos destacados que tienes disponibles, de forma que recibas nuestras comunicaciones sólo cuando tú quieres. Lo puedes hacer desde Mi perfil > Notificaciones

En la cabecera puedes encontrar la provincia en la que te encuentras ubicado. Pulsando sobre ella verás la ubicación exacta y podrás modificarla, ya sea de forma automática o manual.

La única manera automatizada que tenemos de reembolsarte a la hucha el importe ahorrado es que accedas a la web del proveedor haciendo clic en 'Acceder a la oferta online' desde esta web. Si lo haces directamente en la web del proveedor, o utilizas otro código que no has obtenido aquí, el proveedor no reconocerá la compra por lo que no podremos asignártela y entregarte la cantidad a reembolsar. Siempre que quieras comprar online en alguna de las web de los proveedores de hucha, accede a través de esta página web para asegurarte que se te asigna correctamente a la hucha.

En las ofertas de hucha (a diferencia de las de cupón o descuento directo) pagas el 100% del valor de la compra, y luego el proveedor te reembolsa en la hucha la cantidad de ahorro (descuento) correspondiente. IMPORTANTE: Salvo que se especifique lo contrario en las ofertas, el porcentaje de ahorro se calculará sin tener en cuenta el IVA y los gastos de transporte.

Asegúrate de que:

• Has accedido a la web del proveedor a través del botón 'Acceder a la oferta online' dentro de la oferta.
• No has utilizado ningún código de descuento que no hayas obtenido en esta web.
• Has hecho la compra online y no por teléfono.
• Es una oferta de reembolso en hucha y no de cupón o descuento directo.

Si la compra que has realizado cumple TODOS y cada uno de los cuatro puntos anteriores y han pasado más de 5 días desde tu compra, rellena el formulario de reclamación de compra no registrada o llámanos al 902005704 (horarios de 9:00 a 14:00) para que podamos reclamarla al proveedor.

La compra está en estado "pendiente" hasta que el proveedor la confirma finalmente (proceso que puede tardar entre 30 y 60 días, o más si se trata de reservas de hoteles o vuelos, que dependen de la fecha para la que se ha reservado). El motivo es porque el proveedor tiene que dar un margen suficiente para cumplir con los plazos legales de cambios, devoluciones, posibles anulaciones de cargos y revisar que todo el proceso ha sido correcto antes de darla por aceptada. Si ves que pasados 60 días la compra sigue como pendiente escríbenos indicando la fecha de compra y el número de pedido para que la reclamemos.

En cualquier momento, siempre que tengas acumulado un importe mínimo de 10€

El tiempo entre que solicitas la transferencia y te llega puede tardar entre 7-15 días.

Una compra puede ser denegada por el proveedor por diferentes motivos: se ha cancelado posteriormente el pedido/reserva, se han realizado modificaciones en la reserva fuera de Club FTCV, se ha usado al comprar un código/cupón no disponible o acumulable.